ISO 14452:2012 ネットワークサービスの請求—要件

ISO14452:2012の規格概要

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Network services billing — Requirements

この国際規格は、すべての従量制公共料金の請求に関する最小要件を指定します。

国内のお客様向けのネットワークサービスです。請求書の作成と対応に必要なプロセスをカバーします。

請求書の送付後に発生する問題、請求書または明細書の内容。これ

国際規格は、メーター制でない、またはポイントでメーター制のユーティリティ ネットワーク サービスに適用されます。

遠隔地（例:サプライヤー自身の敷地内）での配送またはメーター制、およびメーター制または計測されていないあらゆるサービスをカバーします。

従量制または計量料金と同じ請求書に記載される料金、および定額料金。

注 1 ユーティリティ ネットワーク サービスには、電力供給、水道、衛生設備、ガス供給、地域暖房、および

コミュニケーション。

注 2 この国際規格に規定されている要件は、法的に保護されている他の消費者にも適用されます。

プライバシーまたはデータ保護を遵守する場合を除き、サプライヤーが提供するサービスを使用する権利を有する

要件を満たしている場合、サプライヤーは他の取引先と取引する前に、登録された顧客の権限を取得する必要があります。

請求に関する問題について消費者に伝えます。

この国際規格には、情報提供の要件を除き、価格設定は含まれていません。

顧客。従量制のユーティリティ ネットワーク サービスの請求にのみ適用され、すべての請求書に適用されます

または、顧客との間に継続的なアカウント関係がある場合のユーティリティ ネットワーク サービスに関する明細書

使用される支払い方法に関係なく、サプライヤーも同様です。

注 3 これには、従量制使用量の請求書、消費量を見積もるために計算式が使用される請求書（例:水道）が含まれます。

世帯当たりの人数や家の大きさに基づいて請求される）、またはそれに関係なく定額料金が請求される場合

消費量（料金表で無制限の使用が許可されている電話やインターネットの料金など）。前払いにも適用されます

顧客が支払った金額を照合できるようにするためにサプライヤーからの請求書または口座が必要な場合

消費コストを事前に通知する場合、または顧客が販売時点またはその他の方法に基づいて請求書を受け取ることが予想される場合

コード、キー、電子ドングル、または電子カードが使用される広告 (携帯電話や電力量測定など)

サービスのロードとリロード、および購入内容を示すために使用されます。

注 4 請求されないサービス [例:事前に購入した SIM (加入者識別モジュール) によって支払われる携帯電話

従量制のカード] や、請求書が発行されずに納税者から直接資金提供されるサービスは対象外です。

この国際規格に従って。

注 5 この国際規格の主要な原則の多くは、あらゆる形式の請求にも適用され、サプライヤーは

したがって、他のサービスの請求については、この国際標準の関連要件を採用することが推奨されます。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。