ISO/IEC TS 20000-11:2021 情報技術—サービス管理—パート11：ISO / IEC 20000-1とサービス管理フレームワークの関係に関するガイダンス：ITIL®

ISO/IECTS20000-11:2021の規格概要

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Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

この文書は、ISO/IEC 20000–1 と一般的に使用されるサービス管理フレームワークである ITIL 4 との関係に関するガイダンスを提供します。この文書は、ISO/IEC 20000–1 で ITIL をどのように使用できるかを理解したいあらゆる組織または個人が使用できます。含む:

a) ISO/IEC 20000–1 で指定された要件への適合性を主張または実証している、または主張または実証するつもりであり、SMS およびサービスを確立および改善するための ITIL の使用に関するガイダンスを求めている組織。

b) すでに ITIL を使用しており、ISO/IEC 20000–1 で指定された要件への適合性を実証する取り組みをサポートするために ITIL をどのように使用できるかに関するガイダンスを求めている組織。

c) ISO/IEC 20000–1 で指定された要件を達成するためのサポートとしての ITIL の使用を理解したい評価者または監査人。

第 4 項では、ITIL が ISO/IEC 20000–1 への準拠の実証をどのようにサポートできるかを説明します。第 5 項では、ITIL 文書を ISO/IEC 20000–1 の要件に関連付けます。付属書 A の表は、ISO/IEC 20000–1 の用語と条項を ITIL に、またはその逆に関連付けています。付属書 B の表は、ISO/IEC 20000-1 の条項と ITIL 4 規格を相互に関連付け、またその逆も同様です。

※一部、英文及び仏文を自動翻訳した日本語訳を使用しています。