JIS Y 30105-2:2021 情報技術―ＩＴを使用したビジネスプロセスアウトソーシング（ＩＴＥＳ－ＢＰＯ）ライフサイクルプロセス―第２部：プロセスアセスメントモデル（ＰＡＭ）

                                                           Y 30105-2 : 2021 (ISO/IEC 30105-2 : 2016)

pdf 目 次

ページ

•  序文・・・・[1]
•  1 適用範囲・・・・[2]
•  2 引用規格・・・・[3]
•  3 用語及び定義・・・・[3]
•  3A ITES-BPOプロセスアセスメントモデル・・・・[4]
•  3.1 概要・・・・[4]
•  3.2 ITES-BPOプロセスアセスメントモデルの構造・・・・[4]
•  3.3 アセスメント指標・・・・[8]
•  3.4 プロセス能力の測定・・・・[11]
•  4 プロセス及びプロセスパフォーマンス指標(レベル1)・・・・[12]
•  4.1 概要・・・・[12]
•  4.2 ITES-BPOライフサイクルプロセスのための基本的実践(BP)及び成果物(WP)・・・・[13]
•  5 プロセス能力指標(レベル1レベル5) 485.1 概要・・・・[48]
•  5.2 プロセス能力レベル及びプロセス属性・・・・[49]
•  附属書A(参考)プロセスアセスメントモデルの適合性・・・・[65]
•  附属書B(参考)成果物の特性・・・・[69]
•  附属書C(参考)ISO/IEC 20000シリーズとISO/IEC 30105シリーズとの相関・・・・[96]
•  参考文献・・・・[99]

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――――― [JIS Y 30105 pdf 1] ―――――

           Y 30105-2 : 2021 (ISO/IEC 30105-2 : 2016)

まえがき

  この規格は,産業標準化法第12条第1項の規定に基づき,一般社団法人情報処理学会(IPSJ)及び一
般財団法人日本規格協会(JSA)から,産業標準原案を添えて日本産業規格を制定すべきとの申出があ
り,日本産業標準調査会の審議を経て,経済産業大臣が制定した日本産業規格である。
  この規格は,著作権法で保護対象となっている著作物である。
  この規格の一部が,特許権,出願公開後の特許出願又は実用新案権に抵触する可能性があることに注意
を喚起する。経済産業大臣及び日本産業標準調査会は,このような特許権,出願公開後の特許出願及び実
用新案権に関わる確認について,責任はもたない。

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――――― [JIS Y 30105 pdf 2] ―――――

                                      日本産業規格                            JIS
                                                                         Y 30105-2 : 2021
                                                                     (ISO/IEC 30105-2 : 2016)

情報技術−ITを使用したビジネスプロセスアウトソーシング(ITES-BPO)ライフサイクルプロセス−第2部 : プロセスアセスメントモデル(PAM)

Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes-Part 2: Process assessment model (PAM)

序文

  この規格は,2016年に第1版として発行されたISO/IEC 30105-2を基に,技術的内容及び構成を変更す
ることなく作成した日本産業規格である。
  なお,この規格で点線の下線を施してある参考事項は,対応国際規格にはない事項である。
  ITを使用したビジネスプロセスアウトソーシング(ITES-BPO)サービスとは,サービス提供のために適
切な技術を使用するサービスプロバイダに,一つ以上のITを使用したビジネスプロセスが委託されるこ
とである。そのようなサービスプロバイダは,事前に定義された測定可能なパフォーマンス指標に従って,
受託したビジネスプロセスをマネジメント,デリバリ,改善及び管理する。これは,金融,人事マネジメ
ント,行政,ヘルスケア,銀行及び金融サービス,サプライチェーンマネジメント,旅行及び接客業,メ
ディア,マーケットリサーチ,分析,通信,製造などの多様なビジネスプロセス分野を対象とする。これ
らのサービスは,世界中の顧客にビジネスソリューションを提供し,顧客の中核となるサービスデリバリ
チェーンの一部を形成する。
  ISO/IEC 30105シリーズは,次のようにITES-BPO業界に関わるライフサイクルプロセスの要求事項を
規定している。
− アウトソーシングされたビジネスプロセスを実行するサービスプロバイダから見た,ITES-BPO業界
    のあらゆる側面について,包括的な規格を提供する。これは,多様な業種の顧客に対して,契約を通
    じてサービスを提供するITES-BPOサービスプロバイダに適用される。
− アウトソーシングのライフサイクル全体を対象とし,優れた実践であると考えられるプロセスを定義
    する。
− アウトソーシングしたビジネスプロセスを実行するサービスプロバイダのリスクの特定及び低減を可
    能にする。また,サービスプロバイダのためのプロセス参照モデルとしても役割を果たす。
− アウトソーシングされたビジネスプロセスのうち,ITを使用したアウトソーシングサービスに焦点を
    当てる。
− 汎用的であり,提供されるサービスの種類,規模及び性質に関係なく,全てのITES-BPOサービスに
    適用可能である。

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           2
Y 30105-2 : 2021 (ISO/IEC 30105-2 : 2016)
− ISO/IEC 30105シリーズを使用して実施されるプロセス改善は,顧客及びサービスプロバイダに,明
    確な投資効果を導くことが可能である。
− ISO/IEC 30105シリーズに合わせることによって,サービスデリバリにおける一貫性,品質及び予測
    可能性を向上させることが可能である。
  ITES-BPOサービスに関連する主要な組織及びその関係を,図1に示す。顧客,ITES-BPOサービスプロ
バイダ及び様々なレベルのサプライヤを含む。これは,JIS Q 20000-1:2012の7.2に示されたサプライチェ
ーンの関係による。
                            図1−ITES-BPOの主要な組織及びその関係
  この規格では,プロセスアセスメントモデル(PAM)について詳しく記載する。このPAMには,JIS Y
30105-1で規定されているITES-BPOライフサイクルのプロセス定義,及び指定されたプロセス品質特性
の評価に適したモデルが含まれている。PAMの成果は,観察可能な結果によって明確に定義され,顧客及
びサービスプロバイダにもたらされるビジネス上の利益につながる。
  この規格は,ITES-BPOサービスプロバイダにリスクの特定及び改善を可能にする改善規格であるプロ
セスアセスメントモデルを規定している。JIS Q 20000-1は,適合性評価の基準を定めたサービスマネジメ
ントシステム規格である。この規格とJIS Q 20000-1との間には重複の可能性があるが,実際には,それら
は互いに補完的である。附属書Cでは,潜在的な重複及び差,並びにそれらの相補的な性質を記載してい
る。

1 適用範囲

  この規格は,アウトソーシングされたビジネスプロセスに対して,ITES-BPOサービスプロバイダによ
って実行されるライフサイクルプロセスのプロセスアセスメントモデルに関する要求事項について規定す
る。この規格は,サービスを計画,確立,実施,運用,監視,レビュー,保守及び改善するプロセスのプ
ロセスアセスメントモデルを定義する。
  この規格は,次による。
− アウトソーシングされたITを使ったビジネスプロセスを対象とする。
− ITプロセスに対応することを意図したものではなく,網羅性のために,重要な接点としてITプロセ
    スに言及する。
− 顧客ではなく,サービスプロバイダに適用する。
− ITES-BPOの全てのライフサイクルプロセスに適用する。
− 次を満たすITES-BPOサービスを提供する組織のためのプロセスアセスメントモデルとしての役割を
    果たす。

――――― [JIS Y 30105 pdf 4] ―――――

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  − ISO/IEC 33004の要求事項に適合する。
  − ISO/IEC 24774で規定されたプロセス目的及び成果,並びにJIS X 33020:2019で規定されたプロセ
      ス属性の解釈のための指標を提供することによって,パフォーマンスアセスメントを支援する。
  プロセスアセスメントモデルは,プロセスパフォーマンス及びプロセスの実現能力のための一組の指標
からなる。指標は,アセッサが格付けを決定することを可能にする客観的エビデンスを収集するための基
礎として使用する。この規格に含まれる一連の指標は,包括的であることを意図するものではなく,その
全体を適用することを意図するものでもない。アセスメントの状況及び適用範囲に適した上位集合及びサ
ブセットを選択することが望ましい。
  この規格のプロセスアセスメントモデルは,ITES-BPOライフサイクルプロセスにおけるリスクの決定
又はプロセス改善のためのモデルを要求する,及び関連する文書化されたアセスメントプロセスを選択す
ることを要求するアセスメント依頼者及び有能なアセッサを対象とする。
  注記 この規格の対応国際規格及びその対応の程度を表す記号を,次に示す。
        ISO/IEC 30105-2:2016,Information technology−IT Enabled Services-Business Process Outsourcing
            (ITES-BPO) lifecycle processes−Part 2: Process assessment model (PAM)(IDT)
          なお,対応の程度を表す記号“IDT”は,ISO/IEC Guide 21-1に基づき,“一致している”こと
        を示す。

2 引用規格

  次に掲げる引用規格は,この規格に引用されることによって,その一部又は全部がこの規格の要求事項
を構成している。これらの引用規格のうち,西暦年を付記してあるものは,記載の年の版を適用し,その
後の改正版(追補を含む。)は適用しない。西暦年の付記がない引用規格は,その最新版(追補を含む。)
を適用する。
    JIS X 33001 情報技術−プロセスアセスメント−概念及び用語
      注記 対応国際規格における引用規格 : ISO/IEC 33001,Information technology−Process assessment
            −Concepts and terminology
    ISO/IEC 20000-10,Information technology−Service management−Part 10: Concepts and vocabulary
    ISO/IEC 30105-3,Information technology−IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)
        lifecycle processes−Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)
    ISO/IEC 30105-4,Information technology−IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)
        lifecycle processes−Part 4: Terms and concepts
    ISO/IEC 33004:2015,Information technology−Process assessment−Requirements for process reference,
        process assessment and maturity models

3 用語及び定義

  この規格で用いる主な用語及び定義は,JIS X 33001,ISO/IEC 20000-10及びISO/IEC 30105-4による。
  ISO及びIECは,次のアドレスで標準化に使用するための専門用語のデータベースを維持している。
− IEC Electropedia: https://www.electropedia.org/
− ISO Online browsing platform: https://www.iso.org/obp/ui

――――― [JIS Y 30105 pdf 5] ―――――

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